Klantvriendelijkheid en klantgericht werken

Een succesvolle en winstgevende relatie uitbouwen met klanten is voor vele ondernemingen steeds moeilijker. Klanten zijn tegenwoordig goed geïnformeerd via kanalen zoals het internet, worden steeds veeleisender en zijn veel mondiger dan vroeger. Bovendien staan ondernemingen steeds meer onder druk en voelen de hete adem van concurrenten, de overheid, consumentenverenigingen in de nek...
Hoe zorgt u er voor dat in een competitieve en verzadigde markt uw cliënten tevreden zijn én blijven? Hoe buigt u de wens van de klant om tot het aanbod van mijn bedrijf of afdeling? Stapsgewijs, doelmatig en efficiënt leren de klant vakkundig te woord te staan? De klant tegemoet komen en toch bij het aanbod blijven? Vriendelijk én duidelijk zijn? Moeite met muggenzifters, dictators of eeuwige twijfelaars? Leer meer met de training klantvriendelijkheid.

Volgende vragen komen in deze cursus aan bod:

• Hoe gedraag ik me naar klanten?
• Hoe buig ik de wensen van de klant om naar de wensen van het bedrijf?
• Hoe ga ik om met lastige vragen of moeilijke situaties?
• Welke vaardigheden heb ik nodig om klantgerichter te handelen?
• Met welke technieken kan ik het klantengesprek beter leiden?
• Hoe creëer ik een win-win situatie bij elk klantencontact?

In deze praktijkgerichte cursus gaan onze trainers Jack van de Langenberg en Marielle de Munnik met u en uw medewerkers aan de slag. Hun aanpak is zeer pragmatisch en no-nonsense. Als experts in klangerichtheid en klantvriendelijk handelen, kunnen ze u waardevolle inzichten, technieken en vaardigheden bijbrengen in deze materie.
Na deze training, kan u concreet aan de slag om uw dienstverlening en service level naar de klant te verhogen.

De training “Klantvriendelijkheid en klantgericht werken” is gericht op alle commerciële medewerkers, leidinggevenden, sales managers en alle medewerkers die dagelijks met interne en externe klanten contacten onderhouden.

Trainers

Wanneer je Jack ontmoet, voel je jezelf meteen bij hem op je gemak. Vanuit zijn uiterlijke rust, maar innerlijke intelligente beweeglijkheid weet hij je aan te spreken, waar je erkend wordt in wie jij bent. Hij doet dit op een vrijblijvende en optimistische manier die altijd verassend is. Jack zoekt met verwondering naar allerlei mogelijkheden en is hier ongekend creatief in. Hij is de box van 'out of the box'-denken. Jack nodigt je uit om te oefenen met alternatieven op je huidige gedrag. Trainen is ervaringsgericht leren en dus de dichtste stap nabij het kunnen.
Voor Jack is het belangrijk om vaardigheden zoals assertiviteit, conflicthantering en zelfreflectie over te brengen, zodat mensen trots zijn en elkaar beter verstaan. Hierin herken je de inspiratie door jarenlange therapeutische ervaring.

Marielle brengt met haar hartelijkheid en enthousiasme mensen meteen in beweging om aan hun doel te gaan werken. Ze voelt zich verantwoordelijk voor het leerproces dat de deelnemer aangaat en zal hier alles aan doen om dat mogelijk te maken. Marielle past haar trainingen aan op de eigenheid van iedere groep. Hierbij combineert ze communicatie en gedrag met technieken zoals acteren, beweging en verbeelding. Ze zit vol zinnige, aparte ideeën die ze in haar trainingen op een creatieve manier uitwerkt.

Referenties

"Ik ben blij dat we voor Jack gekozen hebben, we hebben meer gekregen dan we gevraagd hadden."

Rien de Vaan
(Hoofd zorgeenheid psychiatrie, Elisabeth ziekenhuis Tilburg)

"Marielle wist me compleet te verassen tijdens de training. Ze gaat een stuk dieper in op de vraagstukken wat voor mij als persoon belangrijk is. Marielle weet daarbij de groep zeer te betrekken en geeft door middel van creatieve oefeningen ook een aparte wending aan de training."

Edwin van Tol
(Pre-Sales Consultant, Qurius Infrastructure Solutions)

"Marielle is een trainer die inspireert, de juiste vragen weet te stellen en een bijzondere creatieve inslag heeft."

Astrid van Bennekom
(Senior consultant, Capgemini)

Methode

In deze praktijkgerichte training wordt gewerkt aan de hand van concrete situaties uit uw eigen omgeving. Uiteraard leert u ook uit de praktijkervaring van de docenten. Dit resulteert in een training die direct toepasbaar is binnen uw organisatie.

Kwaliteitsgarantie

Wanneer u na afloop van de cursus niet 100% tevreden bent, betalen wij u het inschrijvingsgeld terug. Zonder discussie.

Aanverwante trainingen

• Klantgericht telefoneren - Een training voor omzetverhogende en klantenbindende gesprekken.
• Basistraining verkoopvaardigheden - Verhoog het rendement van uw commerciële gesprekken
• Overzicht van alle opleidingen