Mieux communiquer par téléphone

Le moyen de communication le plus fréquemment utilisé mettant en contact votre service et vos clients est sans le moindre doute le téléphone. Répondre au téléphone de manière respectueuse du client est important pour l'image de la société. Est-ce que vous réussissez à satisfaire votre client, même lorsque vous n'avez pas pu l'aider ? Et comment réagir vis-à-vis des clients ayant une plainte ou devenant agressifs ? 

La manière dont vos clients perçoivent votre qualité dépend fortement du premier contact téléphonique avec votre organisation. La majeure partie du contact se déroule par téléphone. Des relations peuvent être perturbées ou justement renforcées. Un comportement actif lors d'un entretien téléphonique rentrant permet de créer une relation améliorée avec les clients et augmente considérablement la chance de succès commercial. Il s'agit d'une formation destinée à augmenter votre chiffre d'affaires et à fidéliser les clients grâce à des entretiens.