Avoir des conversations difficiles
À propos de la formation
Des employés difficiles ou non productifs, des clients insatisfaits, des confrontations avec des membres de l'équipe... En tant qu'employé, manager ou collègue, vous n'êtes généralement pas enthousiastes à apporter de mauvaises nouvelles ou à entamer une conversation conflictuelle avec un membre du personnel ou un collègue. Souvent, le message difficile est reporté jusqu'au dernier moment, ou l'employé concerné doit le deviner lui-même, ou le feedback est donné de manière trop positive. De plus, le langage corporel peut faire en sorte que la conversation difficile soit mal comprise et manque complètement la cible.
Dans cet atelier, des techniques concrètes et directement applicables sont enseignées pour avoir des conversations difficiles sans mettre en danger la relation professionnelle avec les autres.
Ce cours vous donnera un aperçu de la façon de faire en sorte que les conversations difficiles fonctionnent pour vous. Vous apprendrez à donner du feedback à la fois constructive et corrective. A la fin de cette formation, vous gérerez et motiverez des personnes dans un environnement professionnel.
Les conversations difficiles nécessitent des compétences et des stratégies de communication réfléchies. Qu'il s'agisse d'une discussion difficile sur le lieu de travail, d'une situation de conflit dans votre vie personnelle ou de la gestion de sujets sensibles, ce cours fournit des informations et des conseils précieux pour mener efficacement des conversations difficiles.
Gérer les conversations difficiles
Avoir des conversations difficiles est un processus d'apprentissage. Dans ce cours, nous faisons des exercices et des simulations. Nous évaluons les conversations et vous réussissez ainsi à améliorer vos compétences d'une manière durable et authentique.
Les conversations difficiles sont un défi, mais avec la bonne approche, vous pouvez communiquer plus efficacement et obtenir des résultats fructueux.
Vous avez besoin d'aide pour mener des conversations difficiles ? Nos experts sont prêts à vous guider.
Programme
Les aspects suivants sont abordés lors de cette formation interactive :
- Connaissance de votre propre style de communication
- Les 4 types de comportement ou de communication
- Du comportement à l'effet
- Rendre les situations difficiles discutables
- Formuler un message concret
- Faire face à la résistance
- Répondre de façon appropriée aux émotions négatives
- Communiquer avec plus d'impact
- Le langage corporel pour soutenir votre message
- Les techniques d'entrevue telles que le DESC, NAAA, EES et d'autres méthodes pour entamer des conversations conflictuelles.
Groupe cible
Le cours "Avoir des conversations difficiles ou confrontantes" s'adresse à tous ceux qui veulent aborder des conversations confrontantes et des situations difficiles avec des employés de manière positive et motivante . Le cours s'adresse à toute personne qui interagit avec des collègues, des clients, des partenaires ou des équipes et qui doit régulièrement faire face à des situations conflictuelles.
Approche
L'atelier est adapté à l'apport personnel des participants. Au cours de cette formation, nous nous entraînons à donner du feedback et à avoir des conversations difficiles. L'accent est mis sur les exercices de réflexion, l'échange d'expériences et les jeux de rôle.
Cette formation est toujours adaptée à la culture organisationnelle et aux compétences des participants. Nous utilisons de manière optimale des techniques et des méthodes efficaces qui nous aident à donner un feedback. Les outils directement utilisables tels que le sandwich, le plongeoir, le DESC et le disque de gramophone rayé sont discutés en détail.
Formateurs
Résultats
Cette formation vous permettra de faire plus facilement face à des conversations difficiles ou. Les irritations sont exprimées de manière constructive, les gens se sentent soutenus par leurs collègues et la collaboration devient plus productive.
Vous apprendrez au cours de ce cours pratique :
- A mieux comprendre l'impact des mauvaises nouvelles sur notre vie professionnelle
- A fournir du feedback corrective aux autres sans leur faire de mal.
- D'adapter le comportement indésirable ou inadéquat de l'autre.
- De sollutioner des situations de conflit de manière positive.
- De gérer les situations difficiles de manière émotionnellement intelligente
- De tirez parti du feedback pour un meilleur fonctionnement les uns avec les autres.
S'inscrire
Choisissez ci-dessous la date et le lieu de votre choix pour cette formation.
Des employés difficiles ou non productifs, des clients insatisfaits, des confrontations avec des membres de l'équipe... En tant qu'employé, manager ou collègue, vous n'êtes généralement pas enthousiastes à apporter de mauvaises nouvelles ou à entamer une conversation conflictuelle avec un membre du personnel ou un collègue. Souvent, le message difficile est reporté jusqu'au dernier moment, ou l'employé concerné doit le deviner lui-même, ou le feedback est donné de manière trop positive. De plus, le langage corporel peut faire en sorte que la conversation difficile soit mal comprise et manque complètement la cible.
Dans cet atelier, des techniques concrètes et directement applicables sont enseignées pour avoir des conversations difficiles sans mettre en danger la relation professionnelle avec les autres.
Ce cours vous donnera un aperçu de la façon de faire en sorte que les conversations difficiles fonctionnent pour vous. Vous apprendrez à donner du feedback à la fois constructive et corrective. A la fin de cette formation, vous gérerez et motiverez des personnes dans un environnement professionnel.
Anvers - Expert Academy
Prix à partir de
€ 795,00(hors TVA)
Max. 8 participants
