Avoir des conversations difficiles

Des employés difficiles ou non productifs, des clients insatisfaits, des confrontations avec des membres de l'équipe... En tant qu'employé, manager ou collègue, vous n'êtes généralement pas enthousiastes à apporter de mauvaises nouvelles ou à entamer une conversation conflictuelle avec un membre du personnel ou un collègue. Souvent, le message difficile est reporté jusqu'au dernier moment, ou l'employé concerné doit le deviner lui-même, ou le feedback est donné de manière trop positive. De plus, le langage corporel peut faire en sorte que la conversation difficile soit mal comprise et manque complètement la cible.

Dans cet atelier, des techniques concrètes et directement applicables sont enseignées pour avoir des conversations difficiles sans mettre en danger la relation professionnelle avec les autres.

Ce cours vous donnera un aperçu de la façon de faire en sorte que les conversations difficiles fonctionnent pour vous. Vous apprendrez à donner du feedback à la fois constructive et corrective. A la fin de cette formation, vous gérerez et motiverez des personnes dans un environnement professionnel.