Online Cursus Klantgericht Communiceren en Telefoneren
Programme
In deze e-learning krijg je concrete tips en tricks om je communicatie met klanten doeltreffender en efficiënter te laten verlopen. Je leert hoe je een telefoongesprek leidt in plaats van lijdt, hoe je een moeilijke boodschap overbrengt en hoe je assertief je doel bereikt zonder de relatie te beschadigen.
Klachten behandelen en moeilijke gesprekken
Volgende onderwerpen komen aan bod in deze online cursus:
-
Klantgerichte gespreksvoering: hoe je een telefoongesprek structureert en stuurt
-
Precies en duidelijk communiceren zodat wat je bedoelt ook begrepen wordt
-
Tijdsefficiënter telefoneren via de juiste vraagstelling
-
Luistervaardigheden versterken om beter in te spelen op wat de klant echt wil
-
Omgaan met moeilijke klanten: types herkennen en aanpakken
-
Constructieve feedback geven en omgaan met kritiek en emoties
-
Een moeilijke boodschap overbrengen op een kalme en professionele manier
Ce cours en ligne comprend
- 19 lessen
- 1,5 uur interactieve video
- 2 downloadbare pdf (e-book)
- Levenslange toegang
- Leer waar en wanneer je wil: op uw PC, mobiele telefoon of TV
- Deelnamecertificaat
Votre formateur
Avantages de ce cours en ligne
Leçons passionantes
Vidéo interactive, formateurs expérimentés, tâches et simulations
N'importe quand et n'importe où
Accès illimité, à tout moment et en tout lieu
Certificat
Après avoir terminé le cours, vous recevrez un certificat de participation