Mieux communiquer par téléphone et traitement des plaintes

Le moyen de communication le plus fréquemment utilisé mettant en contact votre service et vos clients est sans le moindre doute le téléphone. Répondre au téléphone de manière respectueuse du client est important pour l'image de la société. Est-ce que vous réussissez à satisfaire votre client, même lorsque vous n'avez pas pu l'aider ? Et comment réagir vis-à-vis des clients ayant une plainte ou devenant agressifs ? 

La manière dont vos clients perçoivent votre qualité dépend fortement du premier contact téléphonique avec votre organisation. La majeure partie du contact se déroule par téléphone. Des relations peuvent être perturbées ou justement renforcées. Un comportement actif lors d'un entretien téléphonique rentrant permet de créer une relation améliorée avec les clients et augmente considérablement la chance de succès commercial. Il s'agit d'une formation destinée à augmenter votre chiffre d'affaires et à fidéliser les clients grâce à des entretiens. 

Découvrez la puissance de l'orientation client au téléphone

Souhaitez-vous des contacts positifs et fructueux avec vos clients ? Découvrez l'impact de la téléphonie orientée client et changez la façon dont votre entreprise communique. Dans le monde des affaires concurrentiel d'aujourd'hui, il est essentiel de fournir un excellent service à la clientèle pour fidéliser et retenir les clients.

Pourquoi une téléphonie centrée sur le client ?

La téléphonie orientée client va au-delà de la simple réponse aux appels ; il s'agit de comprendre les besoins de vos clients et de créer des interactions positives. En écoutant la voix de vos clients, vous pouvez comprendre leurs préoccupations et leurs attentes, ce qui vous permet d'offrir des solutions ciblées.

Avantages d'un service téléphonique axé sur le client :

Satisfaction accrue des clients : en écoutant attentivement et en proposant des solutions efficaces, vous donnerez aux clients le sentiment que leur voix est entendue, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction.

Amélioration de la fidélisation des clients : des clients satisfaits sont des clients fidèles. En intégrant la téléphonie centrée sur le client dans votre stratégie commerciale, vous encouragerez les clients à revenir.

Réputation positive de l'entreprise : Le bouche à oreille est puissant. Un excellent service à la clientèle donne lieu à des recommandations positives et renforce l'image de votre entreprise.

Résolution efficace des problèmes : en communiquant efficacement, vous pouvez rapidement identifier et résoudre les problèmes, ce qui permet de rationaliser le processus commercial.