Des employés difficiles ou non productifs, des clients insatisfaits, des confrontations avec des membres de l'équipe... En tant qu'employé, manager ou collègue, vous n'êtes généralement pas enthousiastes à apporter de mauvaises nouvelles ou à entamer une conversation conflictuelle avec un membre du personnel ou un collègue. Souvent, le message difficile est reporté jusqu'au dernier moment, ou l'employé concerné doit le deviner lui-même, ou le feedback est donné de manière trop positive. De plus, le langage corporel peut faire en sorte que la conversation difficile soit mal comprise et manque complètement la cible.
Dans cet atelier, des techniques concrètes et directement applicables sont enseignées pour avoir des conversations difficiles sans mettre en danger la relation professionnelle avec les autres.
Ce cours vous donnera un aperçu de la façon de faire en sorte que les conversations difficiles fonctionnent pour vous. Vous apprendrez à donner du feedback à la fois constructive et corrective. A la fin de cette formation, vous gérerez et motiverez des personnes dans un environnement professionnel.
Het voeren van moeilijke gesprekken vereist doordachte communicatievaardigheden en strategieën. Of het nu gaat om een lastige discussie op de werkvloer, een conflictsituatie in je persoonlijke leven, of het omgaan met gevoelige onderwerpen, deze cursus biedt waardevolle inzichten en tips om moeilijke gesprekken effectief te voeren.
1. Voorbereiding voor moeilijke gesprekken: de sleutel tot succes
Bereid je goed voor op elk moeilijk gesprek. Begrijp het doel, verzamel relevante informatie en plan je boodschap zorgvuldig voor maximale impact.
Het creëren van een veilige en respectvolle omgeving is essentieel voor productieve gesprekken. Leer hoe je een sfeer van vertrouwen kunt opbouwen waarin iedereen vrijuit kan spreken.
2. Effectieve communicatie maakt moeilijke gesprekken gemakkelijker
Be geven concrete technieken om je communicatievaardigheden te versterken en om helder en beknopt je gedachten of standpunten te kunnen delen.
Het vermogen om actief te luisteren en empathie te tonen is van onschatbare waarde bij moeilijke gesprekken. Je leert hoe je begrip kunt tonen voor de perspectieven van anderen en waarom dat zo belangrijk is om succesvoller te zijn in je communicatie.
Effectief omgaan met emoties is cruciaal. Gebruik sterke technieken om kalm te blijven en emoties in evenwicht te houden tijdens moeilijke gesprekken.
3. Samenwerken aan Oplossingen
Krijg tips om je te focussen op het vinden van constructieve oplossingen en het bereiken van consensus, in plaats van vast te blijven zitten in problemen.
Het voeren van moeilijke gesprekken is een leerproces. In de cursus gaan we aan de slag met oefeningen en simulaties. We evalueren de gesprekken en zo slaag je erin je vaardigheden te verbeteren een duurzame en authentieke manier.
Moeilijke gesprekken zijn uitdagend, maar met de juiste aanpak kun je effectiever communiceren en succesvolle uitkomsten bereiken.
Heb je ondersteuning nodig bij het voeren van moeilijke gesprekken? Onze experts staan klaar om je te begeleiden.