Online Cursus Klantgericht Communiceren en Telefoneren
Programma
In deze e-learning krijg je concrete tips en tricks om je communicatie met klanten doeltreffender en efficiënter te laten verlopen. Je leert hoe je een telefoongesprek leidt in plaats van lijdt, hoe je een moeilijke boodschap overbrengt en hoe je assertief je doel bereikt zonder de relatie te beschadigen.
Klachten behandelen en moeilijke gesprekken
Volgende onderwerpen komen aan bod in deze online cursus:
-
Klantgerichte gespreksvoering: hoe je een telefoongesprek structureert en stuurt
-
Precies en duidelijk communiceren zodat wat je bedoelt ook begrepen wordt
-
Tijdsefficiënter telefoneren via de juiste vraagstelling
-
Luistervaardigheden versterken om beter in te spelen op wat de klant echt wil
-
Omgaan met moeilijke klanten: types herkennen en aanpakken
-
Constructieve feedback geven en omgaan met kritiek en emoties
-
Een moeilijke boodschap overbrengen op een kalme en professionele manier
Deze online cursus omvat
- 19 lessen
- 1,5 uur interactieve video
- 2 downloadbare pdf (e-book)
- Levenslange toegang
- Leer waar en wanneer je wil: op uw PC, mobiele telefoon of TV
- Deelnamecertificaat
Je trainer
Troeven van deze online opleiding
Boeiende lessen
Interactieve video, ervaren sprekers, opdrachten en simulaties.
Altijd en overal
Onbeperkte toegang, op elk moment en elke plaats, via laptop, PC, mobiel of TV.
Certificaat
Na het vervolledigen van de cursus ontvang je een certificaat van deelname.