Crisiscommunicatie
Over de opleiding
Crisiscommunicatie
Plots staat er een journalist voor de deur. De telefoon staat roodgloeiend. Sociale media lopen uit de hand. Wat nu?
Geen enkele organisatie is immuun voor een crisis. Een defect product, een arbeidsongeval, een gerucht op de beurs, een staking of een fraudezaak: het kan elk bedrijf overkomen. Wat het verschil maakt, is hoe je reageert.
In deze opleiding crisiscommunicatie leer je hoe je snel, helder en geloofwaardig communiceert onder druk. Je ontdekt hoe je de media strategisch te woord staat, welke fouten je absoluut moet vermijden en hoe je het imago van je organisatie beschermt op het moment dat het er echt toe doet.
De training is hands-on: je werkt met camera-oefeningen, real-life simulaties en concrete feedback. Na deze dag weet je perfect wat te doen als de storm losbarst.
Wat is crisiscommunicatie?
Crisiscommunicatie is de manier waarop een organisatie communiceert tijdens een ernstige gebeurtenis die het imago, de veiligheid of de continuïteit bedreigt. Het gaat over snelle, heldere en geloofwaardige communicatie naar medewerkers, pers en het publiek.
Voor wie is een opleiding crisiscommunicatie bedoeld?
Voor iedereen die namens een organisatie het woord moet voeren in een crisissituatie: woordvoerders, managers, communicatieverantwoordelijken, directieleden en risk managers.
Wat leer ik in deze training?
Je leert hoe je omgaat met de media onder druk, hoe je een sterk persbericht schrijft, hoe je lastige vragen beantwoordt en hoe je de schade voor je organisatie beperkt via slimme communicatie. De opleiding combineert theorie met intensieve praktijk: camera-oefeningen, real-life simulaties en persoonlijke feedback van een ervaren trainer.
Kan deze training ook op maat van onze organisatie?
Ja. Expert Academy organiseert deze training ook als incompany opleiding, volledig afgestemd op de sector, risico's en context van jouw organisatie.
Programma
- Crisiscommunicatie stappenplan: managen, indijken en helder communiceren
- Basisregels om de media strategisch te benaderen. Cameraoefening.
- Markante voorbeelden: hoe moet het niet/wel? Concretet tips
- Antwoorden op lastige vragen van de pers of media
- Sterk communiceren in geval van crisis met het EPO-model
- Technieken om meer impact te maken bij interviews: met bridging en flagging
- Aspecten van een sterk persbericht.
- De valkuilen van persconferenties
- Hoe omgaan met sociale media in tijd van crisis?
- Proactieve maatregelen voor een strategisch crisisbeheer.
Doelgroep
Deze opleiding richt zich tot iedereen die bij het crisisbeleid van een organisatie betrokken is: managers, bedrijfsleiders, leden van het directiecomité, communicatie- en PR-verantwoordelijken, woordvoerders, juridische medewerkers en risk managers. Ook als je nog nooit de pers te woord hebt gestaan, maar weet dat dit scenario bij jouw functie hoort, is deze training de juiste voorbereiding.
Aanpak
De opleiding crisiscommunicatie van Expert Academy is volledig afgestemd op de context van jouw sector en organisatie. Geen standaardpakket, maar een training die aansluit bij de risico's die voor jou relevant zijn.
De nadruk ligt op doen, niet op luisteren. Je werkt met camera-oefeningen, krijgt directe feedback van een ervaren trainer, en oefent met real-life scenario's die voelen zoals het echte werk. Zo ga je naar huis met technieken die je de volgende dag al kunt toepassen.
Mogelijke trainers
Resultaten
Dankzij deze opleiding ben je in staat een praktijkgericht actieplan voor doeltreffende crisiscommunicatie op te stellen en uit te voeren. Daarnaast leer je bij de communicatie met de pers de valkuilen te vermijden en de negatieve impact van een crisis tot een minimum te beperken. We garanderen een daadwerkelijke verbetering van je crisismanagement.
- Je leert welke proactieve maatregelen jouw bedrijf moet nemen voor zorgvuldig en strategisch crisisbeheer.
- Je krijgt een overzicht van de procedures en stappen die nodig zijn om een crisis goed te managen.
- Je leert welke valkuilen je moet vermijden.
- Je maakt je bedrijf minder kwetsbaar voor mogelijke gevolgen van een crisis.
- Je leert de basisregels om de media tijdens een crisis strategisch te woord te staan en te benaderen.
- Via talrijke praktijkvoorbeelden leer je hoe het wel en vooral hoe het niet moet.
Referenties
“Lies Martens combineert een grote expertise en ervaring met een warme persoonlijkheid en een groot empathisch vermogen. De groep voelde zich onmiddellijk op zijn gemak en kreeg uitstekend advies. Via vele praktijkoefeningen kregen we direct bruikbare en heel nuttige tips aangereikt.”
Lien De KeukelaereMusea Stad Antwerpen
“De cursus beantwoordde integraal aan mijn verwachtingen. De trainer was geweldig goed zowel inhoudelijk als de wijze waarop de training gegeven werd. Ik heb nu meer inzicht hoe bepaalde vragen van de media te beantwoorden en welke technieken hiervoor gebruikt kunnen worden.”
Jan FrançoisCorporate Affairs Manager - Kuwait Petroleum
“Mijn verwachting was om technieken en methodes aangereikt krijgen om op een goede manier te kunnen communiceren met de pers tijdens een crisissituatie op ons bedrijf. Alsook deze technieken in de praktijk uit te proberen. De doelstelling werd zeker gehaald en op een vlotte positieve manier overgebracht. De ervaring van Lies Martens is een meerwaarde voor deze opleiding. De aangereikte technieken zijn zeer toepasbaar.”
Alex DegeestOiltanking Stolthaven Antwerp
“Na mijn opleiding met Lies Martens, werd er in het bedrijf een grote crisisoefening georganiseerd. Ik gaf een interview buiten aan de poort, en iedereen was meteen erg onder de indruk. Dank je wel voor je professionele training. Zonder jouw aanpak, was dit zeker niet gelukt!”
Sabine CoenenAdvanced Specialist Commercial Operations bij Celanese
