Moeilijke of lastige gesprekken voeren

Lastige of niet productieve werknemers, ontevreden klanten, confrontaties met teamleden…Als medewerker, leidinggevende of collega staat u er meestal niet om te springen om slecht nieuws te brengen of een confronterend gesprek aan te gaan met een personeelslid of een collega. Vaak wordt de moeilijke boodschap tot het laatste uitgesteld, of moet de betrokken medewerker het zelf raden, of wordt de feedback verpakt in een té positief jasje. Verder kan lichaamstaal er voor zorgen dat het moeilijke gesprek verkeerd begrepen wordt en volledig het doel mist.

In deze workshop worden concrete en direct toepasbare technieken aangeleerd om moeilijke gesprekken te voeren zonder de professionele relatie met anderen in gevaar te brengen.

In deze cursus krijgt u inzicht hoe u moeilijke gesprekken voor u kan laten werken. U leert zowel constructieve als corrigerende feedback te geven. Na deze opleiding zal u er in slagen om personen aan te sturen en te motiveren in een professionele omgeving.

Het voeren van moeilijke gesprekken vereist doordachte communicatievaardigheden en strategieën. Of het nu gaat om een lastige discussie op de werkvloer, een conflictsituatie in je persoonlijke leven, of het omgaan met gevoelige onderwerpen, deze cursus biedt waardevolle inzichten en tips om moeilijke gesprekken effectief te voeren.

1. Voorbereiding voor moeilijke gesprekken: de sleutel tot succes

Bereid je goed voor op elk moeilijk gesprek. Begrijp het doel, verzamel relevante informatie en plan je boodschap zorgvuldig voor maximale impact.

Het creëren van een veilige en respectvolle omgeving is essentieel voor productieve gesprekken. Leer hoe je een sfeer van vertrouwen kunt opbouwen waarin iedereen vrijuit kan spreken.

2. Effectieve communicatie maakt moeilijke gesprekken gemakkelijker

Be geven concrete technieken om je communicatievaardigheden te versterken en om helder en beknopt je gedachten of standpunten te kunnen delen.

Het vermogen om actief te luisteren en empathie te tonen is van onschatbare waarde bij moeilijke gesprekken. Je leert hoe je begrip kunt tonen voor de perspectieven van anderen en waarom dat zo belangrijk is om succesvoller te zijn in je communicatie.

Effectief omgaan met emoties is cruciaal. Gebruik sterke technieken om kalm te blijven en emoties in evenwicht te houden tijdens moeilijke gesprekken.

3. Samenwerken aan Oplossingen

Krijg tips om je te focussen op het vinden van constructieve oplossingen en het bereiken van consensus, in plaats van vast te blijven zitten in problemen.

Het voeren van moeilijke gesprekken is een leerproces. In de cursus gaan we aan de slag met oefeningen en simulaties. We evalueren de gesprekken en zo slaag je erin je vaardigheden te verbeteren een duurzame en authentieke manier.

Moeilijke gesprekken zijn uitdagend, maar met de juiste aanpak kun je effectiever communiceren en succesvolle uitkomsten bereiken.

Heb je ondersteuning nodig bij het voeren van moeilijke gesprekken? Onze experts staan klaar om je te begeleiden.

Volgende aspecten komen aan bod tijdens deze interactieve training:

Cruciale stappen vooraf
Waarom is een moeilijk gesprek zo moeilijk
De 4 kernvragen tijdens het gesprek
Omgaan met weerstand en negatieve emoties
Focus op mezelf
Lichaamstaal als ondersteuning van uw boodschap
Gesprekstechnieken zoals de DESC, NAAA, LEO en andere methodes om confronterende gesprekken aan te gaan.

De cursus "Moeilijke en lastige gesprekken voeren" is bedoeld voor iedereen die lastige gesprekken en moeilijke situaties met medewerkers op een positieve en motiverende manier wil aanpakken. De cursus richt zich tot iedereen die interactie heeft met collega's, klanten, partners of teams en daarbij op regelmatige basis confronterende situaties dient aan te pakken.

De workshop wordt afgestemd op de persoonlijke input van de deelnemers. Tijdens deze opleiding wordt geoefend in het geven van feedback en het voeren van moeilijke gesprekken. Er wordt ingezet op reflectieoefeningen, ervaringsuitwisseling en rollenspelen.

Deze opleiding wordt steeds aangepast aan de organisatiecultuur en de competenties van de deelnemers. Er wordt optimaal gebruik gemaakt van effectieve technieken en methodes die ons helpen om feedback te geven. Direct bruikbare tools zoals de sandwich, duikplank, DESC en de gekraste grammofoonplaat komen uitgebreid aan bod.

Deze opleiding zal u in staat stellen gemakkelijker om te gaan met het brengen van moeilijke of confronterende gesprekken. Irritaties worden op een constructieve manier uitgesproken, mensen voelen zich gesteund door hun collega's en de samenwerking wordt productiever.

U leert tijdens deze praktijkgerichte cursus:

Meer inzicht te krijgen in het effect van slecht nieuws gesprekken op ons professionele leven
Corrigerende feedback te geven naar anderen toe zonder hen te kwetsen
Ongewenst of ontoereikend gedrag van anderen bij te sturen
Conflictsituaties te ontmijnen en op een positieve manier op te lossen
Op een emotioneel intelligente manier omgaan met lastige situaties
Feedback als hefboom te benutten voor een beter functioneren met elkaar

Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.

Datum