Moeilijke of lastige gesprekken voeren

Lastige of niet productieve werknemers, ontevreden klanten, confrontaties met teamleden…Als medewerker, leidinggevende of collega staat u er meestal niet om te springen om slecht nieuws te brengen of een confronterend gesprek aan te gaan met een personeelslid of een collega. Vaak wordt de moeilijke boodschap tot het laatste uitgesteld, of moet de betrokken medewerker het zelf raden, of wordt de feedback verpakt in een té positief jasje. Verder kan lichaamstaal er voor zorgen dat het moeilijke gesprek verkeerd begrepen wordt en volledig het doel mist.

In deze workshop worden concrete en direct toepasbare technieken aangeleerd om moeilijke gesprekken te voeren zonder de professionele relatie met anderen in gevaar te brengen.

In deze cursus krijgt u inzicht hoe u moeilijke gesprekken voor u kan laten werken. U leert zowel constructieve als corrigerende feedback te geven. Na deze opleiding zal u er in slagen om personen aan te sturen en te motiveren in een professionele omgeving.

Volgende aspecten komen aan bod tijdens deze interactieve training:

Cruciale stappen vooraf
Waarom is een moeilijk gesprek zo moeilijk
De 4 kernvragen tijdens het gesprek
Omgaan met weerstand en negatieve emoties
Focus op mezelf
Lichaamstaal als ondersteuning van uw boodschap
Gesprekstechnieken zoals de DESC, NAAA, LEO en andere methodes om confronterende gesprekken aan te gaan.

De cursus "Moeilijke en lastige gesprekken voeren" is bedoeld voor iedereen die lastige gesprekken en moeilijke situaties met medewerkers op een positieve en motiverende manier wil aanpakken. De cursus richt zich tot iedereen die interactie heeft met collega's, klanten, partners of teams en daarbij op regelmatige basis confronterende situaties dient aan te pakken.

De workshop wordt afgestemd op de persoonlijke input van de deelnemers. Tijdens deze opleiding wordt geoefend in het geven van feedback en het voeren van moeilijke gesprekken. Er wordt ingezet op reflectieoefeningen, ervaringsuitwisseling en rollenspelen.

Deze opleiding wordt steeds aangepast aan de organisatiecultuur en de competenties van de deelnemers. Er wordt optimaal gebruik gemaakt van effectieve technieken en methodes die ons helpen om feedback te geven. Direct bruikbare tools zoals de sandwich, duikplank, DESC en de gekraste grammofoonplaat komen uitgebreid aan bod.

Deze opleiding zal u in staat stellen gemakkelijker om te gaan met het brengen van moeilijke of confronterende gesprekken. Irritaties worden op een constructieve manier uitgesproken, mensen voelen zich gesteund door hun collega's en de samenwerking wordt productiever.

U leert tijdens deze praktijkgerichte cursus:

Meer inzicht te krijgen in het effect van slecht nieuws gesprekken op ons professionele leven
Corrigerende feedback te geven naar anderen toe zonder hen te kwetsen
Ongewenst of ontoereikend gedrag van anderen bij te sturen
Conflictsituaties te ontmijnen en op een positieve manier op te lossen
Op een emotioneel intelligente manier omgaan met lastige situaties
Feedback als hefboom te benutten voor een beter functioneren met elkaar

Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.

Datum