Professioneel telefoneren en klachten behandelen

 

Een Cursus Telefoneren is een krachtige troef voor elk klantgericht bedrijf

Klantgericht telefoneren is vandaag de dag misschien wel dé belangrijkste vaardigheid om je onderscheiden van je concurrent. Elk telefoongesprek – of het nu gaat om het aannemen van een bestelling, het ontvangen van een klacht, of het informeren naar een dienst – is een kans om te scoren op klanttevredenheid.

Maar hoe maak je van elk telefoontje een professioneel, persoonlijk en resultaatgericht succes?

Bij Expert Academy maken we van telefoneren een krachtig visitekaartje. In onze opleidingen leer je hoe je elk gesprek professioneel, persoonlijk en klantgericht aanpakt. Geen droge theorie, wel praktische tips en realistische oefeningen die meteen werken in de praktijk. Zo til je elk telefoontje naar het niveau van een échte klantrelatie. Ons cursusaanbod is direct toepasbaar, praktijkgericht en altijd afgestemd op jouw behoeften.

Wat leer je tijdens een cursus klantgericht telefoneren?

• Klantgerichtheid in elk gesprek: Je ontdekt hoe je jouw klant het gevoel kunt geven écht gehoord en geholpen te worden met praktijkvoorbeelden en reflectie op eigen gesprekken.
• Gespreksstructuur en openingszinnen: Van een professionele begroeting tot het krachtig afronden. Je leert doelgericht bellen, duidelijke afspraken formuleren en een boodschap helder overbrengen.
• Diepgaand luisteren en vragen stellen: Je oefent actief luisteren, samenvatten, doorvragen én empatisch reageren. Daarbij leer je verbale en non-verbale signalen via de telefoon onderscheiden.
• Omgaan met klachten en weerstand: Het effectief behandelen van klachten en moeilijke gesprekken ombuigen naar kansen. Je leert omgaan met emoties en constructief te blijven ook bij klachten of moeilijke gesprekken. 
• Assertiviteit en eigen grenzen bewaken: Hoe blijf je professioneel én vriendelijk wanneer gesprekken uit de hand lopen, of als je 'nee' moet verkopen?
• Zakelijk en ethisch telefoneren: Je samen met je team respectvolle communicatierichtlijnen ontwikkelen voor alle vormen van zakelijk contact.
• Praktijkgerichte simulaties: Realistische rollenspelen en feedback op eigen cases geven je direct inzicht en zelfvertrouwen.

Na onze cursus telefoneren beschik je over alle tools én het zelfvertrouwen om in elke situatie klantgericht te communiceren.

Welke vaardigheden kan jij verbeteren met een telefonie training?

• Actief luisteren: Concrete technieken om door te vragen en tussen de regels door te horen wat de klant bedoelt.
• Strakke gespreksstructuur: Geen oeverloze gesprekken, maar helder en efficiënt naar het resultaat toe werken.
• Empathie en klantgevoel: Klanten voelen zich écht begrepen – zelfs als ze een klacht hebben of teleurgesteld zijn.
• Professioneel omgaan met weerstand: Rust en duidelijkheid in lastige situaties dankzij bewezen gesprekstechnieken.
• Efficiëntie en tijdwinst: Kortere gespreksduur, strakkere opvolging en minder misverstanden.
• Duidelijkheid combineren met vriendelijkheid: Je leert helder communiceren én klantgericht blijven – ook als je niet aan de vraag kunt voldoen.

Deze vaardigheden versterken niet alleen je klantcontact, maar zorgen ook voor meer rust en plezier op de werkvloer. Onze trainers gebruiken veel voorbeelden uit jouw sector voor directe herkenbaarheid.

Welke soorten cursussen telefoneren zijn er bij Expert Academy?

• Open inschrijving: Voor individuele deelnemers – leer samen met anderen in een interactieve, praktijkgerichte setting. Diverse startdata en locaties.
• Incompany trainingen: Voor teams of afdelingen – inhoud, duur en cases worden afgestemd op jullie situatie en doelen. Ideaal voor uniforme aanpak.
• Maatwerktraining: Volledig gepersonaliseerd na intake, op basis van de uitdagingen binnen jouw organisatie. Rollenspellen en praktijkcases staan centraal.
• Online training: Leren waar en wanneer je wilt, met begeleiding op afstand en digitale feedbackmomenten.
• Persoonlijke coaching: Eén-op-één begeleiding gericht op specifieke groeipunten in klantgericht telefoneren.

Ook teamontwikkeling en personal coaching horen bij ons aanbod, altijd vanuit dezelfde resultaatgerichte visie.

Hoe lang duurt een cursus klantgericht telefoneren en hoe snel kan je starten?

Een gemiddelde cursus telefoneren bij Expert Academy duurt één dag (6-8 uur). Voor coachingtrajecten of maatwerktrajecten kan de duur in overleg worden aangepast, zodat je team in korte sessies kan leren.

Starten kan meestal binnen enkele weken, afhankelijk van jouw agenda en voorkeur. Open trainingen hebben vaste data, maar incompany en maatwerk kunnen helemaal op maat van jouw team georganiseerd worden bij jou op kantoor, online of extern.

Wat zijn de kosten van een cursus klantgericht telefoneren?

De prijs voor een open cursus Klantgericht telefoneren start vanaf ongeveer €795 p.p. (excl. btw, prijsindicatie 2024). Voor incompany- en maatwerktrajecten variëren de kosten naargelang het aantal deelnemers, de locatie en de gewenste inhoud. Vraag gerust een vrijblijvende offerte aan. Je ontvangt altijd een duidelijk, transparant en persoonlijk voorstel, zonder verrassingen achteraf.

Onze opleidingen onderscheiden zich door hun praktijkgerichte aanpak, flexibiliteit en aandacht voor maatwerk. Geen standaardtraining, maar een traject dat perfect aansluit bij jouw organisatie en meteen rendeert in klanttevredenheid en resultaat.

Zijn er trainingen speciaal voor klachtenafhandeling?

Ja, wij bieden specifieke modules en trainingen klantgericht telefoneren met de focus op professionele klachtenbehandeling. Je leert effectief omgaan met lastige klanten, klachten ombuigen naar klantbinding en je communicatievriendelijkheid behouden – zelfs onder druk. De training bevat cases, rollenspelen en bewezen modellen (zoals geweldloze communicatie) waarmee je in elke situatie stevig en professioneel blijft bellen. Ook online of incompany beschikbaar!

Kan je met een team deelnemen aan de training?

Absoluut! Onze incompany trainingen en teambuildingformules zijn ideaal voor volledige teams. We trainen op uniforme klantgerichtheid, gezamenlijke afspraken en directe feedback op praktijkvoorbeelden. Samen met je collega's leer je van én met elkaar – ideaal voor duurzame gedrags- en cultuurverandering.

Hoe draagt telefoneren bij aan klanttevredenheid?

• Snellere en duidelijke hulpverlening vermindert frustraties en bouwt vertrouwen op.
• Professioneel en empathisch contact zorgt voor positieve herinneringen en kans op aanbevelingen – mond-tot-mondreclame vergroot je reputatie.
• Consistente klantgerichtheid vergroot succes: Organisaties die investeren in klantbeleving scoren tot 9% hoger op klanttevredenheid en zelfs 5% meer retentie (bron: KPMG Customer Experience Excellence Report 2023).

Bovendien leidt goed getraind klantcontact tot een hogere NPS-score (Net Promoter Score) en meer terugkerende klanten.

Welke concrete resultaten mag je verwachten na de cursus?

• Meer zelfvertrouwen in elk telefoongesprek (al direct na de training).
• Hogere klanttevredenheid: teams rapporteren stijgingen in klantbeoordelingen, kortere gesprekstijden en duidelijkere afspraken.
• Efficiëntere gespreksvoering: minder dubbele handelingen of terugbelverzoeken, duidelijker dossierbeheer.
• Minder stress, meer werkplezier en teamcohesie.
• Collega’s coachen elkaar actief na afloop, wat de ontwikkeling van het gehele team versnelt.

Uit klantonderzoek blijkt dat organisaties na een telefonietraining gemiddeld 12% hoger scoren op klanttevredenheid en loyaliteit (bron: KPMG CEER 2023).

Ervaringen van klanten over onze cursus telefoneren

• “Door het concreet uitwerken van cases kreeg ik direct inzicht in probleemoplossend telefoneren. Tips zijn meteen inzetbaar.” (Klantendienst – Aarova)
• “Mijn communicatie naar klanten is écht verbeterd. De opleiding was top. Met alles kan ik concreet aan de slag!” (Orbid)
• “De lesgever kon perfect inspelen op onze praktijksituaties. Zeer goede balans tussen theorie & praktijk.” (Hans Jaques, DGZ)

Wij delen met plezier meer referenties op aanvraag: neem gerust contact met ons op voor uitgebreide klantverhalen.

Praktisch, motiverend en resultaatgericht: onze aanpak

• Direct toepasbare training: Geen droge theorie, maar realistische oefeningen en feedback op je eigen praktijk.
• Persoonlijk en persoonlijk advies: Altijd een intake of kennismaking, zodat je training volledig aansluit bij jouw noden of die van je team.
• Ervaren, betrokken trainers: Onze lesgevers zijn experts in klantgerichte communicatie en kennen jouw sector.
• Maatwerk en flexibiliteit: Jij bepaalt waar, wanneer en hoe – wij passen ons aan.
• 100% transparantie: Heldere offertes zonder verrassingen, snelle opstart mogelijk.

Wil je weten wat een cursus telefoneren of een training klantgericht telefoneren voor jou kan betekenen?

Neem contact op voor vrijblijvend advies. Wij denken actief mee en stellen samen met jou het meest effectieve traject samen.
Vraag direct een offerte aan of schrijf je eenvoudig in

Hulp nodig bij de keuze? Bel, mail of chat vrijblijvend voor persoonlijk advies.