Opleiding 'Professioneel telefoneren en klachten behandelen'
- 6-06-2023 - Antwerpen - NL
- 8-11-2023 - Gent - NL
vanaf € 695,00 (Excl. BTW)
Deze opleiding op maat van uw organisatie? Meer info over online mogelijkheden? Contacteer ons
Telefoneren kan je leren
De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst in contact komen, is ongetwijfeld via de telefoon. Klantvriendelijk telefoneren is dan ook belangrijk voor het imago van het bedrijf. Slaagt u er in de klant een tevreden gevoel te geven, ook als u hem niet heeft kunnen helpen? En hoe reageert u op klanten die een klacht hebben of agressief worden?
Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het eerste telefonisch contact met uw organisatie. De eerste indruk die u maakt is daarbij erg belangrijk. Relaties worden verstoord of juist versterkt via een professionele communicatie aan de telefoon. Door een actieve houding aan te nemen tijdens het telefoneren, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot.
De training Professioneel en Klantvriendelijk Telefoneren zet je op weg naar omzetverhogende en klantenbindende gesprekken.
- You never get a second chance to make a first impression: de begroeting
-
Klantgerichtheid. Wat betekent dat?
-
Telefoneren is communiceren – De impact van communicatie
-
De structuur van een telefoongesprek
-
Uitgaande telefoongesprekken
-
Omgaan met moeilijke gesprekken
-
Een klacht is een kans
-
Klachtenbehandeling: het stappenplan
-
Soorten moeilijke klanten, hoe pak je ze aan?
-
Communicatietechnieken
-
Brengen van slecht nieuws of negatieve boodschappen
-
Omgaan met emoties
-
De gekraste grammofoonplaat: bij je standpunt blijven
-
Een assertieve boodschap overbrengen
- Hoe omgaan met moeilijke situaties of ontevreden klanten? Rollenspel en oefengesprekken
- Juiste vragen stellen en afronden van een gesprek
 |
Inclusief gratis handboek 'Klantgericht Telefoneren en Communiceren' |
|---|
De training Professioneel en Klantvriendelijk Telefoneren is bestemd voor iedereen die frequent telefonisch contact heeft met interne en externe klanten, zoals commerciële binnendienstmedewerkers, sales support, werknemers van de afdeling klantendienst, baliemedewerkers, telefonistes, secretaresses, medewerkers klantenservice en iedereen die op regelmatige basis klantgerichte gesprekken voert via de telefoon.
De gesprekken worden zowel twee aan twee als in groep ingeoefend. De simulaties worden op band opgenomen om achteraf maximale feedback te kunnen geven.
Volgende vaardigheden worden getraind:
- Het belang van de uniforme begroeting
- Spiegelen van de woordkeuze: toon, volume, ritme, stiltes
- Alert zijn voor de signalen aan de andere kant van de lijn
- Precies en duidelijk zijn in woordkeuze
- Luisteren in al zijn facetten
- Empathie opwekken
- Negatief nieuws brengen dmv de sandwichtechniek
- Herhalen en samenvatten van de boodschap
- Rustig en vriendelijk blijven, zelfs als de beller ontevreden is/zich boos maakt... (het model van de geweldloze communicatie van Rosenberg)
- Inzicht krijgen in het gedrag van de andere (model van Leary)
Dankzij deze opleiding zal u in staat zijn om
- Een telefoongesprek te leiden ipv. lijden
- Precies en duidelijk te communiceren, zodat datgene wat je bedoelde ook datgene is wat de ander begrijpt.
- De tijdsefficiëntie van een telefoongesprek vergroten door de juiste vragen te stellen.
- Uw luistervaardigheden te versterken zodat u beter kunt inspelen op wat de klant wil.
- Uw blinde vlekken te (her)kennen en aanpakken
Inclusief gratis handboek "Klantgericht telefoneren en communiceren".
Ook afzonderlijk te koop als pdf download in onze e-store
Kies hieronder de datum en de gewenste locatie voor deze training.
Telefoneren kan je leren
De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst in contact komen, is ongetwijfeld via de telefoon. Klantvriendelijk telefoneren is dan ook belangrijk voor het imago van het bedrijf. Slaagt u er in de klant een tevreden gevoel te geven, ook als u hem niet heeft kunnen helpen? En hoe reageert u op klanten die een klacht hebben of agressief worden?
Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het eerste telefonisch contact met uw organisatie. De eerste indruk die u maakt is daarbij erg belangrijk. Relaties worden verstoord of juist versterkt via een professionele communicatie aan de telefoon. Door een actieve houding aan te nemen tijdens het telefoneren, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot.
De training Professioneel en Klantvriendelijk Telefoneren zet je op weg naar omzetverhogende en klantenbindende gesprekken.
Datum
- dinsdag 6-06-2023,
van 09u00 tot 17u00
Antwerpen - Expert Academy - NL
- Mechelsesteenweg 109
2018 Antwerpen - Liggingsplan
Telefoneren kan je leren
De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst in contact komen, is ongetwijfeld via de telefoon. Klantvriendelijk telefoneren is dan ook belangrijk voor het imago van het bedrijf. Slaagt u er in de klant een tevreden gevoel te geven, ook als u hem niet heeft kunnen helpen? En hoe reageert u op klanten die een klacht hebben of agressief worden?
Hoe klanten uw kwaliteit ervaren, is sterk afhankelijk van het eerste telefonisch contact met uw organisatie. De eerste indruk die u maakt is daarbij erg belangrijk. Relaties worden verstoord of juist versterkt via een professionele communicatie aan de telefoon. Door een actieve houding aan te nemen tijdens het telefoneren, ontstaat er een nog betere relatie met klanten en wordt de kans op commercieel succes aanzienlijk vergroot.
De training Professioneel en Klantvriendelijk Telefoneren zet je op weg naar omzetverhogende en klantenbindende gesprekken.
Datum
- woensdag 8-11-2023,
van 09u00 tot 17u00
Deze opleiding is ook beschikbaar als personal coaching, in-company training of compacte workshop.
Contacteer ons voor meer info of een voorstel op maat.
ReferentiesWat onze klanten denken van deze opleiding
Gerelateerde video'sOnze opleidingen in beeld