Feedback geven en ontvangen

Wat leer je in deze feedbacktraining? 

Je leert feedback geven op een manier die aankomt zonder te kwetsen, en feedback ontvangen zonder in de verdediging te schieten. Geen theorie om van te schrikken, maar concrete methoden die je meteen herkent in je eigen werksituatie.

• De DESC-methode Een eenvoudige maar krachtige structuur om moeilijke boodschappen helder en respectvol te brengen: Describe, Express, Specify, Consequences. Je leert de methode kennen en oefent hem in realistische situaties.
• De sandwichtechniek en de duikplankfeedback Twee verschillende aanpakken voor twee verschillende situaties. Je leert wanneer je welke gebruikt en waarom de keuze ertoe doet.
• Het Johari-venster Een model voor zelfinzicht: wat weet je over jezelf, wat weten anderen over jou, en wat weet niemand nog? Het Johari-venster helpt je blinde vlekken ontdekken die je communicatie onbewust beïnvloeden.
• Hard on facts, soft on people Feedback over gedrag zonder de persoon aan te vallen. Je leert het verschil maken tussen wat je ziet en wat je denkt te zien, en hoe je dat verschil ook in je woordkeuze laat merken.
• Omgaan met emoties en weerstand Wat doe je als de ander defensief reageert, van streek raakt of helemaal dichtslaat? Je leert hoe je het gesprek open houdt zonder de boodschap te verliezen.
• Feedback ontvangen De andere kant is minstens even belangrijk. Je leert hoe je feedback kunt aanhoren zonder meteen in de verdediging te gaan, wat je ermee doet en hoe je het gesprek constructief houdt.
• Een feedbackcultuur bouwen Individuele vaardigheden zijn een start. Je leert ook hoe je feedback structureel inbedt in je team, zodat het geen uitzonderingsmoment is maar een normale werkgewoonte.

Veelgestelde vragen over feedback geven en ontvangen

Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?

Feedback is gericht op concreet gedrag en heeft als doel verbetering. Kritiek is vaak een oordeel over de persoon en roept weerstand op. Het verschil zit in wat je zegt én hoe je het zegt. In de training leer je precies hoe je dat onderscheid maakt in de praktijk, ook in lastige gesprekken.

Wat is de DESC-methode?

De DESC-methode is een structuur om moeilijke boodschappen helder en respectvol te brengen. DESC staat voor Describe (beschrijf het gedrag), Express (benoem het effect), Specify (geef aan wat je anders wil) en Consequences (benoem de gevolgen). Het is een van de meest gebruikte feedbackmethoden in professionele omgevingen.

Wat is het Johari-venster?

Het Johari-venster is een model voor zelfinzicht dat laat zien wat jij over jezelf weet, wat anderen over jou weten en wat nog onbekend is voor iedereen. In de context van feedback helpt het je blinde vlekken te ontdekken: dingen die anderen over jou zien maar die jij zelf niet opmerkt in je communicatie.

Is deze training ook nuttig als ik geen leidinggevende ben?

Ja. Feedback geven is niet voorbehouden aan managers. Iedereen die samenwerkt moet op een gegeven moment iets kunnen zeggen over het gedrag van een collega, of feedback kunnen ontvangen zonder in de verdediging te schieten. De training is voor alle niveaus en functies.

Hoe lang duurt de training?

Één volledige dag, van 9u tot 17u.

Kan deze training incompany worden georganiseerd?

Ja. Expert Academy organiseert de feedbacktraining volledig op maat voor jouw organisatie, met situaties en cases uit jullie eigen werkomgeving. Dat maakt de transfer naar de praktijk veel groter.

Wat is een feedbackcultuur en hoe bouw je die op?

Een feedbackcultuur is een werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen normaal, veilig en constructief is, niet uitzonderlijk of bedreigend. Je bouwt die op door als leidinggevende het goede voorbeeld te geven, feedbackmomenten te structureren en medewerkers de vaardigheden te geven die ze nodig hebben. In de training besteden we hier expliciet aandacht aan.

Welke andere communicatietrainingen biedt Expert Academy aan?

Bekijk het volledige overzicht op de pagina communicatie opleidingen.