Klantgericht werken

Een klantgerichte manier van werken is gericht op het bieden van een positieve klantervaring voor, tijdens en na de verkoop, om op die manier de klantentrouw en de tevredenheid te bevorderen.

Klantgerichtheid vereist echter meer dan het bieden van een goede klantenservice. Het komt er op neer om de klant in alles wat we doen centraal te stellen om een positieve ervaring te bieden en een lange-termijn relatie op te bouwen.

De basis van een klantgerichte aanpak is om zowel de externe als interne klantenen centraal te stellen in onze aanpak en attitude. Bedrijven en organisaties die een klantgerichte dienstverlening willen brengen hebben aandacht voor de manier waarop hun medewerkers met anderen omgaan. Ze werken aan een beleid waarbij klantgerichtheid een centrale rol speelt.

Enkele opleidingen die daarbij kunnen helpen:

• Klantgericht communiceren
• Klantvriendelijk telefoneren
• Omgaan met moeilijke klanten

Lees hier tips en artikels rond klantgericht werken.